اتفاقية البائع
تعريفات
- “المنصة” وهي منصة Khartoum Lights Online Platform.
- “البائع” الذي قام بالتسجيل في المنصة لغرض عرض منتجاته وبيعها عبرها.
تمهيد
تُعد منصة Khartoum Lights منصة إلكترونية تتيح لأصحاب المتاجر عرض منتجاتهم وربطهم بالمشترين بشكل مباشر عن طريق تطبيق WhatsApp، وذلك بعد استعراض المشتري للمنتجات والأسعار والضغط على زر “إتمام الطلب عبر الواتساب”.
وتقوم المنصة بتصنيف المتاجر ضمن ستة أقسام رئيسية، ويتفرع من كل قسم ستة تخصصات فرعية لتيسير تجربة المستخدم في استعراض المنتجات حسب اهتماماته.
بناءً على ذلك، يُسمح لكل بائع بإضافة متجره ضمن قسم رئيسي واحد فقط واختيار تخصص فرعي واحد فقط تحت هذا القسم.وتحتفظ المنصة بالحق الكامل في قبول أو رفض المنتجات أو تعديل التصنيف، وفقًا لما تراه مناسبًا لسياسة الجودة والتنظيم الداخلي للمنصة.
المادة 1: التسجيل والقبول
- يقوم البائع بالتسجيل في المنصة وتقديم بياناته ومعلومات التواصل الخاصة به.
- يلتزم البائع بإدخال متجره في قسم رئيسي واحد فقط واختيار تخصص فرعي واحد تحت هذا القسم.
- تحتفظ المنصة بالحق في رفض إدراج أي منتج لا يتوافق مع سياساتها، مع توضيح سبب الرفض للبائع.
- تلتزم المنصة بقبول المنتجات ذات الجودة العالية والتي تتوافق مع المعايير الأخلاقية والقانونية
- يحق للمنصة طلب مستندات إضافية من البائع للتحقق من هويته أو جودة منتجاته قبل القبول أو في أي وقت لاحق.
المادة 2: آلية العمل
- تُعرض المنتجات على صفحة المتجر داخل المنصة مع وصف دقيق وسعر نهائي.
- عند رغبة المشتري في الشراء وبعد اختيار المنتجات التي يريد شراءها والموضح عليها سعر المنتج، يتم توجيهه تلقائيًا إلى حساب WhatsApp الخاص بالبائع لاستكمال الطلب والتواصل.
- يجب على البائع تحديث معلومات المنتج (مثل التوفر والأسعار) بشكل فوري على صفحة المتجر.
المادة 3: التزامات البائع
- بيع منتجات أصلية ومطابقة للوصف.
- الالتزام بأسعار ثابتة وعدم التلاعب بالاسعار بعد ظهور المنتج في المنصة، حيث لا يسمح بزيادة السعر المعروض على المنصة او اضافة اي رسوم، ما عدا رسوم التوصيل.
- متابعة الطلبات وتقديم خدمة عملاء مرضية.
- عدم بيع أو عرض منتجات ممنوعة أو غير أخلاقية، مثل المخدرات، الأسلحة، المنتجات المقرصنة، أو أي منتجات تخالف القوانين المحلية أو تعاليم الشريعة الإسلامية.
- يلتزم البائع بالرد على استفسارات المشترين وإتمام الطلبات عبر واتساب خلال [24] ساعة من استلام الطلب.
- يوافق البائع على إمكانية تقييم المشترين لخدمته ومنتجاته، وتستخدم المنصة هذه التقييمات لتحسين جودة الخدمة.
المادة 4: التزامات المنصة
- إنشاء صفحة مخصصة لكل بائع لعرض منتجاته.
- تسهيل الربط بين المشتري والبائع عبر WhatsApp.
- تقديم دعم فني وتقني للبائعين عند الحاجة.
- الترويج العام للمنصة، دون التزام بترويج متجر بعينه، مع إمكانية قيام المنصة بحملات ترويجية لبعض المتاجر أو المنتجات المختارة بناءً على معاييرها الخاصة.
المادة 5: تصنيف الأقسام والتخصصات
- المنصة تُقسم المنتجات والمتاجر إلى أقسام رئيسية وتخصصات فرعية.
- تحتفظ المنصة بالحق الكامل في تعديل أسماء الأقسام أو التخصصات دون الرجوع للبائع.
- كما تحتفظ المنصة بحق إعادة تصنيف متجر البائع إلى قسم أو تخصص مختلف إذا رأت أن التصنيف الحالي لا يتناسب مع طبيعة المنتجات المعروضة أو لتوحيد تجربة المستخدم داخل المنصة كما تراه المنصة مناسباً، ودون الرجوع للبائع.
- في حال إعادة تصنيف متجر البائع، ستقوم المنصة بإخطار البائع بذلك خلال [3] أيام عمل.
المادة 6: الرسوم ومدة سريان العقد
- يُحدد رسم الاشتراك الشهري أو السنوي حسب الدولة.
- تُدفع الرسوم مقدمًا ولا تُسترد بعد تفعيل المتجر.
- تُحدد مدة الاشتراك حسب الدولة والعقد الموقع بين المنصة والتاجر.
المادة 7: الملكية الفكرية
- جميع الصور والمحتويات التي يرفعها البائع تبقى مملوكة له.
- يمنح البائع المنصة حق استخدام المحتوى في حملاتها الإعلانية أو التسويقية دون مقابل.
- يضمن البائع أنه يمتلك حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي يرفعه أو لديه الإذن القانوني باستخدامه.
المادة 8: التعديلات
- يحق للمنصة تعديل أي من بنود هذا العقد بعد إشعار البائع.
- سيتم إشعار البائع بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل [7] أيام من دخول التعديلات حيز التنفيذ.
- استمرار البائع في استخدام المنصة يُعد قبولًا صريحًا بهذه التعديلات.
المادة 9: إنهاء الاتفاق
- في حالة مخالفة المنصة لأي بند من بنود العقد، يحق للبائع المطالبة بالمبلغ المدفوع عن الشعرالذي تمت فيه المخالفة فقط، ولا يحق للبائع المطالبة بأي تعويضات اخرى.
- في حالة مخالفة البائع لأي بند من بنود العقد، يحق للمنصة إيقاف حسابه دون إشعار مسبق، مع الاحتفاظ بكامل رسم الاشتراك المدفوع للمنصة.
المادة 10: حدود مسؤولية المنصة
- تقتصر مسؤولية المنصة على توفير وسيلة إلكترونية لعرض المنتجات وتسهيل التواصل بين البائع والمشتري عبر ربط مباشر على WhatsApp.
- المنصة لا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مالية ناتجة عن:
– عمليات الدفع أو التحصيل بين البائع والمشتري.
– عمليات الشحن أو تسليم المنتجات.
– التأخير أو الخلل في الطلبات.
– أي نزاع ينشأ بين الطرفين بعد الانتقال إلى تطبيق WhatsApp. - البائع يتحمل المسؤولية الكاملة عن تجربة العميل بعد التحويل إلى WhatsApp، بما يشمل التعاملات التجارية وخدمة ما بعد البيع.
- يُقر البائع والمشتري صراحةً بأن المنصة ليست طرفًا في عملية البيع، وأن أي حقوق أو التزامات تنشأ بعد التحويل إلى WhatsApp هي مسؤولية الطرفين وحدهما دون أي تدخل من المنصة.
- تبذل المنصة قصارى جهدها للحفاظ على أمان البيانات ولكنها لا تضمن عدم تعرضها للاختراق.
- المنصة غير مسؤولة عن جودة خدمة الإنترنت أو أي أعطال تقنية خارجة عن إرادتها او حدوث قوة قاهرة قد تؤثر على تجربة المستخدم.
- تلتزم المنصة بارجاع الخدمة او اصلاح الاعطال خلال 7 ايام عمل كحد اقصى في حالة تعرض المنصة لاي حدث داخل ضمن سيطرتها حال دون وصول البائع او العملاء او المستخدمين لخدماتها، ولا تعتبر المنصة مخالفة لاي من شروط العقد ما لم تنتهي هذه المدة.
